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Quinta-Feira, 13 de dezembro de 2018

 

 

 

A ouvidoria on-line do CRMV-SP foi criada para receber as manifestações, analisá-las e encaminhá-las, de forma que permita o acompanhamento dos trâmites e soluções pelo solicitante. Para acessar a ouvidoria on-line, selecione o tipo de manifestação abaixo:

 

 

A ouvidoria on-line (e-OUV) do Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo (CRMV-SP) foi desenvolvida visando a aproximação junto à sociedade paulista, com foco na missão de ouvir os cidadãos.

O CRMV-SP é o primeiro órgão público do Estado de São Paulo a aderir ao sistema e-OUV, disponibilizado pela Controladoria Geral da União (CGU).

 

Por meio da plataforma será possível a todos os cidadãos o envio de:

- SOLICITAÇÃO: pedido de adoção de medida por parte do CRMV-SP;

- SUGESTÃO: proposta de ação ou aprimoramento de serviços prestados pelo CRMV-SP;

- ELOGIO: manifestação de reconhecimento de serviços prestados pelo CRMV-SP;

- RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa ao serviço prestado pelo CRMV-SP;

- DENÚNCIA: para comunicar prática de ato ilícito administrativo cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo (este canal não recebe denúncias de conduta antiética de profissionais).

 

Entre os principais destaques do novo sistema estão a geração de protocolos automáticos para acompanhamento das manifestações, de prazos e movimentações, assim como o envio de alertas, por e-mail sobre as etapas de atendimento à demanda.

 

Com a profissionalização de sua ouvidoria, o CRMV-SP torna o processo ainda mais transparente e permite a identificação de pontos de melhoria e mudanças necessárias no atendimento aos profissionais e aos cidadãos.

 

 
 
             

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